Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
Este sitio web y la tienda Los Tesoros de Fiorito son operados por MARTATTACK SpA, RUT 77.660.336-8, con domicilio en Ortúzar 101, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.
Correo de contacto y reclamos: hola@lostesorosdefiorito.cl
En estos Términos, “la Tienda”, “nosotros” o “Los Tesoros de Fiorito” se refieren a MARTATTACK SpA. “Cliente” o “persona consumidora” se refiere a quien visita el sitio o realiza una compra.
2. ACEPTACIÓN Y ALCANCE
Estos Términos regulan el acceso al sitio y las compras realizadas en Los Tesoros de Fiorito.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso claro y comprensible a las características del producto, su precio, modalidad de pago, condiciones de suscripción cuando correspondan, calendario de preparación y despacho y políticas aplicables.
La compra se regirá por estos Términos, la información publicada en la página del producto, la Política de Envíos y Despachos, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y la legislación chilena vigente.
Los derechos legales de las personas consumidoras son irrenunciables y prevalecerán ante cualquier incompatibilidad.
3. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Las características, contenido, formato, idioma y precio de cada producto se informan en su página.
Los precios se expresan en la moneda indicada en el sitio e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se informe expresamente algo diferente.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran antes de finalizar la compra. En envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles o cargos locales no incluidos en el precio.
La disponibilidad de los productos puede ser limitada. Si excepcionalmente no fuera posible cumplir un pedido confirmado, contactaremos al cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reemplazo, reprogramación o reembolso.
Las imágenes son referenciales. Al tratarse de productos ilustrados, impresos o preparados artesanalmente, pueden existir variaciones menores que no alteren sus características esenciales.
4. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Antes de pagar, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, dirección, precio, costos de envío y modalidad de compra.
La compra se entenderá confirmada una vez aprobado el pago y enviada la confirmación al correo informado por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar información completa, actualizada y correcta.
Podremos rechazar o cancelar pedidos por falta de pago, fraude o sospecha razonable de fraude, error manifiesto de precio o disponibilidad, imposibilidad de despacho o incumplimiento de estos Términos.
Si ya se hubiera efectuado un cobro y corresponde cancelar el pedido, se gestionará el reembolso aplicable.
5. LE GRAND VOYAGE: FUNCIONAMIENTO MENSUAL
Le Grand Voyage funciona mediante expediciones mensuales de correo físico.
Las compras o inscripciones realizadas durante un mes calendario corresponden a la expedición del mes siguiente.
Las inscripciones permanecen abiertas hasta el último día de cada mes, salvo que se informe expresamente otra fecha.
Por ejemplo:
Una compra o inscripción realizada entre el 1 y el 30 de septiembre corresponde a la expedición de octubre.
Las cartas físicas se despachan aproximadamente el día 15 del mes correspondiente a la expedición.
Esta es una fecha estimada de despacho desde Chile y no una fecha garantizada de entrega en el domicilio.
La fecha puede variar algunos días debido a fines de semana, feriados, preparación de pedidos, operación de los servicios postales u otras circunstancias razonables.
6. SUSCRIPCIÓN MENSUAL A LE GRAND VOYAGE
Cuando Le Grand Voyage se ofrezca como suscripción mensual, el sitio mostrará antes del pago el precio, periodicidad y demás condiciones aplicables.
Al contratarla, el cliente autoriza los cobros recurrentes mediante el medio de pago registrado.
La primera expedición corresponde al mes siguiente al de la inscripción.
Mientras la suscripción permanezca activa, el cliente participará en las expediciones mensuales siguientes, sujeto al pago correspondiente.
La suscripción se renueva automáticamente hasta que sea cancelada.
El cliente puede cancelarla mediante el mecanismo disponible en su cuenta, en el enlace de administración de la suscripción o escribiendo a hola@lostesorosdefiorito.cl.
La solicitud debe realizarse antes de que se procese el siguiente cobro para evitar esa renovación.
La cancelación detiene los cobros futuros, pero no constituye por sí sola una solicitud de retracto o reembolso de períodos que ya hayan sido cobrados. Estos se resolverán según el estado del pedido, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
La fecha exacta y periodicidad de cada renovación serán las informadas al contratar y en la administración de la suscripción.
7. PACK LE GRAND VOYAGE DE 3 MESES
El producto Le Grand Voyage · 3 meses es una compra única por el valor total informado al pagar.
No es una suscripción, no se renueva automáticamente y no genera cobros posteriores.
El pack incluye tres expediciones mensuales consecutivas. La primera corresponde al mes siguiente al de la compra.
Por ejemplo:
Un pack comprado durante septiembre incluye las expediciones de octubre, noviembre y diciembre.
Puede comprarse para el propio cliente o como regalo. Quien compra debe proporcionar correctamente los datos del destinatario y la dirección de despacho.
Al finalizar los tres meses, la experiencia termina automáticamente. Para continuar será necesario realizar una nueva compra o contratar una suscripción disponible.
8. PAGOS
Los pagos son procesados por los proveedores habilitados en la tienda, incluido Venti cuando esté disponible.
Los medios de pago aceptados se muestran durante el proceso de compra.
Los Tesoros de Fiorito no almacena directamente los datos completos de las tarjetas. El procesamiento se encuentra sujeto también a las condiciones y medidas de seguridad del proveedor de pago correspondiente.
Si un cobro recurrente es rechazado, podremos solicitar la actualización del medio de pago, volver a intentar el cobro conforme a las condiciones informadas o suspender la expedición asociada hasta que la situación sea regularizada.
9. ENVÍOS
Los destinos, costos y métodos de envío disponibles se muestran durante la compra.
El cliente debe revisar cuidadosamente el nombre y la dirección del destinatario.
Los plazos de tránsito comienzan desde el despacho y no desde la fecha de compra.
Los envíos internacionales salen desde Chile y pueden tardar aproximadamente entre 2 y 6 semanas desde el despacho.
Este plazo es estimativo. Excepcionalmente, los envíos pueden tardar más debido a procesos aduaneros, períodos de alta demanda, contingencias postales u otras circunstancias fuera del control razonable de la Tienda.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de Envíos y Despachos.
10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
Las compras se encuentran sujetas a los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En las compras a distancia, el cliente puede ejercer el derecho legal de retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la ley.
El cliente también podrá ejercer la garantía legal de 6 meses cuando el producto presente una falla o no cumpla las condiciones legales.
Los requisitos, canales y soluciones se explican en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Ninguna cláusula de estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, ilustraciones, personajes, fotografías, diseños, marcas, logotipos, mapas, cartas y demás contenidos de Los Tesoros de Fiorito y Le Grand Voyage están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.
La compra de un producto no transfiere derechos de reproducción, distribución, modificación o explotación comercial.
El sitio no puede utilizarse para fines ilícitos o fraudulentos, para vulnerar derechos de terceros ni para interferir con su funcionamiento o seguridad.
12. SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede integrar servicios de terceros, como Shopify, proveedores de pago, correo electrónico, analítica y transporte.
Estos servicios pueden regirse por condiciones y políticas propias.
Los Tesoros de Fiorito no controla los sitios externos, sin perjuicio de su responsabilidad legal respecto de los servicios contratados para cumplir la compra.
13. RESPONSABILIDAD
Los Tesoros de Fiorito cumplirá las condiciones ofrecidas y responderá conforme a la legislación aplicable.
Nada en estos Términos excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
No seremos responsables por demoras o incumplimientos causados por hechos imprevisibles o irresistibles fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de las soluciones y derechos que correspondan al consumidor.
14. MODIFICACIONES
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o en nuestros productos.
La versión vigente y su fecha de actualización estarán publicadas en el sitio.
Las compras ya celebradas se regirán por las condiciones informadas al momento de contratar, salvo que una norma obligatoria disponga algo diferente.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTACTO
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será conocida por las autoridades y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin limitar el derecho del consumidor a recurrir al SERNAC u otros organismos competentes.
Los Tesoros de Fiorito
MARTATTACK SpA
RUT: 77.660.336-8
Domicilio: Ortúzar 101, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
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