POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE

Esta política se aplica a las compras realizadas en Los Tesoros de Fiorito, tienda operada por MARTATTACK SpA, RUT 77.660.336-8, con domicilio en Ortúzar 101, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.

2. CALENDARIO DE LE GRAND VOYAGE

Le Grand Voyage funciona mediante expediciones mensuales.

Las compras o inscripciones realizadas durante un mes calendario corresponden a la expedición del mes siguiente.

Las inscripciones permanecen abiertas hasta el último día de cada mes, salvo que indiquemos expresamente otra fecha.

Por ejemplo:

Una compra o inscripción realizada entre el 1 y el 30 de septiembre corresponde a la expedición de octubre.

Las cartas físicas se despachan aproximadamente el día 15 del mes correspondiente a la expedición.

La fecha puede variar algunos días debido a fines de semana, feriados, preparación de pedidos, operación postal u otras circunstancias razonables.

“Despacho” significa la entrega del envío al operador postal o transportista. No equivale a la fecha de recepción por el destinatario.

3. SUSCRIPCIONES Y PACK DE 3 MESES

En una suscripción mensual, la primera expedición corresponde al mes siguiente al de la inscripción.

Las expediciones posteriores continuarán mensualmente mientras la suscripción permanezca activa y pagada.

El pack Le Grand Voyage · 3 meses es una compra única.

Su primera expedición corresponde al mes siguiente al de la compra y las otras dos se despachan en los dos meses consecutivos siguientes.

El pack no se renueva automáticamente ni genera nuevos cobros.

4. COSTOS, MÉTODOS Y SEGUIMIENTO

Los destinos, métodos y costos de envío disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Cuando exista un número de seguimiento, se enviará al correo informado por el cliente o quedará disponible en la información del pedido.

Algunos servicios de correo postal tradicional pueden no ofrecer seguimiento completo o registrar sus movimientos con demora. Esta característica se informará cuando corresponda.

5. PLAZOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega se cuenta desde la fecha de despacho y depende del destino y del servicio postal o transportista.

Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por fines de semana, feriados, alta demanda, condiciones climáticas, procesos aduaneros, contingencias logísticas u otras circunstancias fuera del control razonable de la Tienda.

6. ENVÍOS INTERNACIONALES

Cuando se encuentren habilitados, realizaremos envíos internacionales a los países disponibles durante el proceso de compra.

Los envíos salen desde Chile y pueden tardar aproximadamente entre 2 y 6 semanas desde la fecha de despacho.

Esta estimación no constituye una fecha garantizada de entrega.

Excepcionalmente, un envío puede tardar más de 6 semanas debido a procesos aduaneros, períodos de alta demanda, contingencias postales u otros factores logísticos.

Le Grand Voyage es una experiencia de correo postal tradicional, por lo que los tiempos de llegada pueden variar según el país de destino.

El destinatario es responsable de proporcionar una dirección postal internacional completa y correcta.

El envío puede estar sujeto a impuestos, IVA, aranceles, derechos de importación o cargos locales.

Cuando estos cargos no hayan sido incluidos y cobrados expresamente durante la compra, serán responsabilidad del destinatario conforme a las reglas del país de destino.

7. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA

El cliente debe ingresar correctamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y numeración.

• Departamento, casa o unidad.

• Comuna o ciudad.

• Región o estado.

• Código postal.

• País de destino.

Si detectas un error, debes escribir cuanto antes a hola@lostesorosdefiorito.cl.

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregir la dirección, aunque no podemos garantizar que sea posible si ya se encuentra en preparación avanzada.

Si el envío no puede entregarse o es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada, falta de retiro o rechazo del destinatario, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de volver a despacharlo.

Esto no afectará los derechos que correspondan cuando el problema sea atribuible a la Tienda o al transportista contratado.

8. RETRASOS O POSIBLE EXTRAVÍO

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a hola@lostesorosdefiorito.cl indicando el número de pedido.

En envíos internacionales recomendamos contactarnos una vez transcurridas 6 semanas desde el despacho, sin que esto impida informar antes cualquier incidencia visible en el seguimiento.

Revisaremos los antecedentes disponibles y, cuando corresponda, iniciaremos una gestión con el operador postal o transportista.

Cada caso se resolverá según el método contratado, el seguimiento disponible y los derechos legales del consumidor.

9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un pedido llega dañado, incompleto o distinto de lo comprado, contáctanos a hola@lostesorosdefiorito.cl.

Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.

Las fotografías facilitan la revisión, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.

Ofreceremos la solución que corresponda conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la legislación vigente.

10. CONTACTO

Los Tesoros de Fiorito
MARTATTACK SpA
RUT: 77.660.336-8
Domicilio: Ortúzar 101, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
Correo: hola@lostesorosdefiorito.cl