POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE

Esta política se aplica a las compras realizadas en Los Tesoros de Fiorito, tienda operada por MARTATTACK SpA, RUT 77.660.336-8, con domicilio en Ortúzar 101, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.

Esta política se aplicará respetando siempre los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 y demás normativa vigente.

2. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO, INCOMPLETO O INCORRECTO

Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o es diferente del comprado, escribe a hola@lostesorosdefiorito.cl indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar la evaluación.

Según corresponda legalmente y la naturaleza del problema, ofreceremos reparación, cambio, reposición, rebaja del precio o devolución del dinero.

Si el error o defecto es atribuible a la Tienda, asumiremos los costos de envío que legalmente correspondan.

3. GARANTÍA LEGAL

Cuando un producto nuevo presente una falla o se encuentre en alguna de las situaciones previstas por la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto y elegir entre las alternativas reconocidas por la legislación aplicable.

La garantía legal no exige conservar el embalaje original y no puede ser limitada por esta política.

La garantía no cubre el deterioro causado por uso indebido o por un hecho imputable al consumidor.

4. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede poner término unilateralmente al contrato dentro de los 14 días corridos contados desde la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Para ejercer este derecho, debe escribir dentro del plazo a hola@lostesorosdefiorito.cl, indicando su nombre y número de pedido.

El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje que correspondan, conforme a la normativa aplicable.

Una vez coordinada la devolución y recibido el producto, o acreditado su envío cuando legalmente proceda, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos y dentro del plazo legal.

Los costos directos de devolución derivados de un retracto sin falla serán de cargo del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y se informe al coordinar la devolución.

Las excepciones legales al retracto, incluidas aquellas que puedan aplicarse a productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, se informarán claramente antes de la compra.

Ninguna excepción limitará los demás derechos legales del consumidor.

5. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Fuera de los casos de retracto, garantía legal o error atribuible a la Tienda, los cambios por preferencia personal estarán sujetos a evaluación, disponibilidad y a que el producto se encuentre sin uso y en buen estado.

Antes de enviar un producto, el cliente debe solicitar instrucciones escribiendo a hola@lostesorosdefiorito.cl.

Los costos de envío de un cambio voluntario serán de cargo del cliente, salvo que informemos expresamente una condición más favorable.

6. SUSCRIPCIÓN MENSUAL A LE GRAND VOYAGE

Cancelar una suscripción evita futuras renovaciones y cobros, pero es diferente de solicitar el retracto o reembolso de un período ya pagado.

La cancelación debe gestionarse antes del siguiente cobro mediante el mecanismo habilitado en la cuenta, el enlace de administración de la suscripción o escribiendo a hola@lostesorosdefiorito.cl.

Si una expedición ya fue cobrada, cualquier solicitud de retracto o reembolso se resolverá según la fecha de la solicitud, el estado de preparación o despacho, los productos recibidos y los derechos legales aplicables.

La cancelación de la suscripción nunca limita la garantía legal respecto de productos ya recibidos.

7. PACK LE GRAND VOYAGE DE 3 MESES

El pack de 3 meses es una compra única.

No se renueva automáticamente, no genera cobros posteriores y no requiere cancelación para evitar nuevos cobros.

Las solicitudes de retracto, devolución o garantía respecto del pack se resolverán conforme a la legislación aplicable, considerando las expediciones recibidas y el estado de preparación o despacho de las restantes.

Si el cliente solicita ayuda antes del despacho de la primera expedición, deberá escribir lo antes posible para que podamos detener la preparación cuando resulte viable.

8. REEMBOLSOS

Cuando corresponda efectuar un reembolso, lo procesaremos mediante el medio compatible con la forma de pago original o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

El tiempo que tarde el dinero en aparecer en la cuenta puede depender del proveedor de pago o de la institución financiera.

Informaremos al cliente cuando el reembolso haya sido procesado. Esto no modifica los plazos máximos establecidos por la ley.

9. CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD O RECLAMO

Para solicitar un cambio, devolución, retracto, garantía, cancelación o reembolso, escribe a:

hola@lostesorosdefiorito.cl

Incluye:

• Nombre de quien realizó la compra.

• Número de pedido.

• Descripción clara de la solicitud.

• Fotografías del producto y embalaje, cuando ayuden a identificar una falla o daño.

• Dirección y datos de contacto actualizados.

Responderemos y coordinaremos los pasos siguientes por correo electrónico.

No envíes productos sin instrucciones previas, para evitar pérdidas o envíos a una dirección incorrecta.

Los Tesoros de Fiorito
MARTATTACK SpA
RUT: 77.660.336-8
Domicilio: Ortúzar 101, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
Correo: hola@lostesorosdefiorito.cl